你需要了解的产品的整体概念

　　人们通常理解的产品是指具有某种特定物质形状和用途的物体。如脸盆、肥皂、洗衣机等都是产品。这是生产观念的传统看法，是对产品的一种狭义理解。从市场观念来看，产品的概念应该包括更广泛的内容。

　　广泛的产品是指向市场提供的、能满足人们某种需要和利益的物质产品和非物质形态的服务。

　　物质产品包括产品的实体及其品质、特色、式样、品牌和包装等，能满足顾客对使用价值的需要。非物质形态的服务包括售后服务和保证、销售声誉、产品形象等，能满足人们心理上的需要，给顾客带来利益和心理上的满足和信任感。

　　现代的产品概念是：产品=实体+服务。

　　这种对产品的理解，称为产品的整体概念。

　　产品的整体概念包括三个层次的内容：核心产品、有形产品和附加产品。

　　核心产品也称实质产品，是指企业提供给购买者的基本效用或利益，是顾客需求的中心内容，包括产品的品质、功能、效用等。如人们购买化妆品是为护肤美容，而不是为了买一些化学物质。

　　有形产品是指产品的实体和劳务的外观，由产品的质量、款式、特点、商标及包装5个要素所构成。

　　附加产品指顾客购买产品时所得到的其他利益的总和。它能给顾客带来更多的利益和更大的满足，如安装、维修、咨询、贷款、仓库服务等吸引人的服务项目。