关于市场营销管理

　　简单地说，市场营销就是管理有价值的顾客关系。市场营销有两重目的：通过承诺卓越的价值吸引新顾客以及通过创造满意来留住和发展顾客。

　　优秀的市场营销对每一个组织的成功都是至关重要的。例如，宝洁、谷歌等。对学校、医院等非营利性组织也是如此。

　　生活中，大家对市场营销一定不陌生——它就在大家周围。市场营销以传统的方式影响着大家：在附近的购物中心，在那些充斥了电视屏幕、填满了杂志或塞满了邮箱的广告中，都可以看到市场营销。

　　近年来，又涌现了大量新的市场营销方式，从充满想象的网站、智能手机应用到网上社交网络和博客等不胜枚举。这些新方法的目的不在于用“信息”轰炸大众，而是直接地、个性化的影响大家。它们能够与大家直接地、个性化的接触。今天的市场营销希望成为大家生活的一部分，并用它们的品牌丰富大家的体验——帮助大家与它们的品牌建立联系。

　　在家、在学校、在工作场所，在所有地方，市场营销无处不在。然而，市场营销远远不止吸引消费者随意的目光。任何市场营销活动背后都有为争夺大家的注意力和购买力而通力合作的企业网络。

　　销售和广告仅仅是市场营销的冰山一角而已。

　　今天，不应该再以陈旧的达成销售的观念——“劝说和销售”，而要以满足顾客需求的新观念来理解市场营销。如果市场营销者很好的理解顾客需求，开发并提供高价值的产品、有效的定价、渠道和促销，这些产品就很容易出售。实际上，根据管理大师彼得-德鲁克所说，“市场营销的目的在于使推销成为多余”。推销和广告仅仅是“市场营销组合”——相互配合以满足顾客需要和建立客户关系的市场营销工具的集合——的一部分。

　　广义上，市场营销是一种通过创造和与他人交换价值实现个人和组织的需要和欲望的社会和管理过程。在狭义的商业环境中，市场营销涉及与顾客建立 价值导向的交换关系。于是，我们引导出市场营销的概念。

　　市场营销，就是企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。