发布日期:2020-01-01 浏览次数:次
创业者一般会面临三个问题:第一是提供什么样的产品和服务;第二是管理与执行力如何;第三是资金问题。
创业之初,大多数人会重视第一个问题。一旦进入到创业的发展阶段,往往会被第二和第三个问题困扰,忽略了第一个问题的重要性,也就是忘记了自己创业的实心。
在创业过程中,还有一种现象也会比较突出,那就是对于我们辛辛苦苦提供的产品或者服务,消费者并不是很热心。再者,就是市场刚刚有一些反响,竞争者马上就跟进,使得市场竞争立刻转入了价格战和对人才争夺的阶段。
成功的创业者想跳出低层次的竞争,以及管理和资金的困扰,最可靠的办法就是提升产品和服务的品质——不单是提供更多的服务,也不单是提供更周到的服务,而是让消费者在使用过程中体验到便利与品位。
便利就是让消费者在“无脑状态”下使用产品和服务。让消费者尽量少地去学习,尽量少地去适应,把使用产品和服务的过程变成一个享受的过程。消费者的责任是付钱,付钱之外,多一份脑力方面的投入,都会让消费者感觉吃亏。这种吃亏的感觉跟值钱的多少没有关系,消费者不会因为值钱少就认为自己应该多用脑。
创业者的一个惯性思维是,把自己的知识基础等同于消费者的知识基础,把自己对产品和服务的理解等同于用户的理解。但是,当实际的产品或服务到达消费者眼前时,消费者因为知识基础薄弱,还需要去学习,理解和适应。这就使得消费者普通存在各种不佳的提议案,甚至满怀痛苦。
比起便利,品位的问题更容易让人忽略。因为一个成功的创业者往往是务实的,务实的人就要注重实用性。品位属于精神层面的体验,就像情怀一样。过分在品位上下功夫,很多时候会给人一种不务正业的感觉。但我们如果逆向思考,反问一下:一个没有品位或者品位比较低的产品或服务,能有多大的市场前景呢?
当然,也有一些人在品位问题上造假,就是所谓的“金玉其外,败絮其中”。在今天这个讲究口碑营销的时代,这基本是在自寻死路。
马斯洛的需求层次理论很好地诠释了人类需求的品位问题,但人类的需求并不是僵硬的某一个层次的需求得到满足以后,才会产生其他层次的需求,而是想要在一件事件上能东路多种层次的需求。也就是说,商家提供的产品和服务不但要满足消费者第一,第二层次的需求,最好五个层次的需求者北侧情况满足,不是“舍鱼而得熊掌”,而是“鱼和熊掌兼得”。
从表面上看,这是一种贪婪;实际上,这是根植于每个人内心深处的完美主义倾向。也就是说,“美中不足”“白璧微瑕”,是普遍存在的另一种形式的痛点。
创业,不能单纯地以满足某种需求为己任,而是要在需求满足的完美程度上下功夫。60分的满足与99分的满足之间,存在着大量关于便利与品位的痛点。
痛点创业,实质上就是一种满足高品质需求的创业!